黃河(hé)公司今年更新的153台新能源空(kōng)調公交車(chē)即将全部上(shàng)線運營。為(wèi)了更好的為(wèi)市民提供出行(xíng)服務，特别是針對新能源車(chē)輛(liàng)的空(kōng)調使用易引起的社會(huì)輿論關注，該如何正确引導媒體(tǐ)導向、妥善回應市民關切等問題。黃河(hé)公司于近日召開(kāi)了投訴處理(lǐ)培訓暨新車(chē)上(shàng)線準備會(huì)。公司班子相關領導及各車(chē)隊隊長、車(chē)隊負責投訴的管理(lǐ)人(rén)員等共計(jì)30餘人(rén)參加了培訓。
       會(huì)上(shàng)，運營科首先傳達了集團公司關于空(kōng)調公交車(chē)适時(shí)開(kāi)啓空(kōng)調的通(tōng)知和(hé)空(kōng)調開(kāi)啓的溫度标準，并結合乘客訴求情況及線路走向，對不同線路乘客特點、乘客心理(lǐ)進行(xíng)了分析。同時(shí)針對新聞媒體(tǐ)采訪時(shí)應如何正面引導輿論導向，與各車(chē)隊管理(lǐ)人(rén)員進行(xíng)了深入的交流。
       随後，運營經理(lǐ)總結了近期各車(chē)隊在運營服務工作(zuò)中存在的問題，并結合公司當前形勢，要求各車(chē)隊在強化車(chē)隊管理(lǐ)的同時(shí)，加強對職工的文明(míng)服務教育，注重駕駛員文明(míng)服務水(shuǐ)平的提升，努力為(wèi)市民出行(xíng)營造安全、舒适、衛生(shēng)的乘車(chē)環境。
       技(jì)術(shù)經理(lǐ)對新車(chē)性能及相關注意事項進行(xíng)了細緻的講解，他要求各車(chē)隊管理(lǐ)人(rén)員一定要了解掌握車(chē)輛(liàng)涉水(shuǐ)情況，并對駕駛員進行(xíng)教育指導，要将廠家(jiā)提供的培訓資料在站(zhàn)房(fáng)循環播放，讓駕駛員提前熟知車(chē)輛(liàng)的操作(zuò)使用技(jì)術(shù)，必要時(shí)技(jì)術(shù)部門(mén)要上(shàng)車(chē)對駕駛員進行(xíng)現場(chǎng)培訓指導，全力做(zuò)好新車(chē)更換的技(jì)術(shù)保障工作(zuò)。

       最後，公司黨委張書(shū)記在總結時(shí)強調，公司153台新車(chē)即将上(shàng)線運營，車(chē)隊和(hé)公司有(yǒu)關部門(mén)要密切做(zuò)好配合，團結協作(zuò)，做(zuò)好車(chē)輛(liàng)上(shàng)線的準備工作(zuò)，對于近期媒體(tǐ)經常關注的公交空(kōng)調使用問題，他要求各車(chē)隊要切實重視(shì)起來(lái)，管理(lǐ)人(rén)員要認真組織落實好上(shàng)級相關規定，把工作(zuò)的着力點放在抓落實上(shàng)，再以此次更換新車(chē)為(wèi)契機，加強管理(lǐ)，凝聚人(rén)心，團結奮進，推動黃河(hé)公司各項工作(zuò)再上(shàng)新台階。