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南京汽車客運南站有限公司,是于1996年3月22日,在沈陽市人(rén)民政府的推...

服務熱線內(nèi)容

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新春走基層丨能為(wèi)乘客服務就是最大(dà)驕傲
發布時(shí)間(jiān):2017/3/14 14:20:25浏覽量:8457

大(dà)年初一早上(shàng)7點,遼甯沈陽的氣溫零下十幾度。沈陽客運集團公司黃河(hé)公共汽車(chē)分公司210路女駕駛員楊麗(lì)麗(lì),已經趕到金山(shān)小(xiǎo)區(qū)終點站(zhàn),開(kāi)始了新年第一天的工作(zuò)。

檢查機油、防凍液、皮帶輪、扶手……細緻認真的楊麗(lì)麗(lì),對每一個(gè)車(chē)內(nèi)部件都用眼觀、手模、棒敲檢查一遍,特别是在檢查扶手等直接關系到乘客安全的配件,她更是一絲不苟。檢查好基本安全部件後,她一邊打開(kāi)暖風,一邊拿(ná)着抹布擦拭儀表盤、扶手、座椅、窗戶。740分,這位被評為(wèi)沈陽“最美交通(tōng)人(rén)”稱号、9位“五星級駕駛員”之一的174cm大(dà)個(gè)兒姑娘,開(kāi)始了一天忙碌的工作(zuò)。

《經濟日報》記者走進車(chē)廂後,就被美觀、大(dà)氣的車(chē)內(nèi)布置所吸引。一排排綠色的座椅上(shàng)擺放着厚厚的暖墊,“愛(ài)心座椅”旁邊設置了一個(gè)醫(yī)藥箱,裏面放着創口貼、心髒藥等急救藥品,彩色窗簾、窗花(huā)把車(chē)廂裝扮得(de)漂漂亮亮。此外,車(chē)上(shàng)還(hái)放有(yǒu)針線包、老花(huā)鏡、沈陽城區(qū)地圖、手紙、剪刀、膠帶等20餘種日用品方便乘客臨時(shí)應急。雖然此時(shí)的車(chē)廂溫度較低(dī),但(dàn)車(chē)內(nèi)的細節讓人(rén)感受到了冬日裏的暖陽。

“我開(kāi)的是大(dà)班車(chē),每天要工作(zuò)12-13個(gè)小(xiǎo)時(shí),210路從金山(shān)小(xiǎo)區(qū)到馬路灣一共19站(zhàn),一天來(lái)回跑5圈也就是122公裏。雖然确實很(hěn)辛勞,可(kě)大(dà)班車(chē)的好處就是這車(chē)變成了我的‘專車(chē)’,我就要把它打扮得(de)像家(jiā)裏一樣整潔漂亮。”每每提起她的“愛(ài)車(chē)”,麗(lì)麗(lì)的心情就格外甜蜜。

由于沈陽的大(dà)多(duō)數(shù)公交車(chē)都是無人(rén)售票(piào),乘客前門(mén)上(shàng)車(chē)、後門(mén)下車(chē),司機就要擔負起“司機+乘務員”兩種角色。“大(dà)家(jiā)過年好,歡迎乘坐(zuò)210路公交車(chē),請(qǐng)大(dà)家(jiā)站(zhàn)穩扶好,請(qǐng)為(wèi)老人(rén)、小(xiǎo)孩讓個(gè)座位,謝謝您的合作(zuò)!”為(wèi)确保乘客乘車(chē)信息準确無誤,在裝有(yǒu)GPS自動報站(zhàn)的基礎上(shàng),她又自費買來(lái)耳麥,堅持口頭報站(zhàn),一遍遍簡單的提示,為(wèi)乘客帶來(lái)了便利和(hé)溫暖。

在行(xíng)車(chē)過程中,記者觀察到,楊麗(lì)麗(lì)除了因寒冷凍感冒不斷咳嗽,還(hái)時(shí)而揉揉自己的腳和(hé)耳朵。原來(lái),她的腳和(hé)耳朵在2011年冬天凍傷後,就每年冬天都會(huì)刺癢和(hé)疼痛。由于每一站(zhàn)都要大(dà)開(kāi)車(chē)門(mén),而司機就坐(zuò)在正對車(chē)門(mén)的駕駛位,刺骨的寒風直打她的臉頰,手和(hé)腳就像埋在冰裏一樣涼,尤其是那(nà)凍傷的雙腳在冬天更是鑽心的刺癢,耳朵也凍得(de)通(tōng)紅通(tōng)紅。

由于臘月二十九沈陽下了一場(chǎng)大(dà)雪,初一當天的馬路有(yǒu)些(xiē)濕滑。在興工街(jiē)北一路車(chē)站(zhàn),楊麗(lì)麗(lì)正準備關門(mén)起車(chē),突然看到前方50米處有(yǒu)一位70多(duō)歲的老大(dà)娘顫顫微微向車(chē)這邊走來(lái)。她意識到老大(dà)娘是要乘車(chē),便拉好手刹車(chē),跑下車(chē)幫忙攙扶,待老人(rén)上(shàng)車(chē)後,又給她找到座位,才穩穩将車(chē)駛離車(chē)站(zhàn)。

在線路上(shàng),麗(lì)麗(lì)交了一群“忘年交”的朋友(yǒu)。210路車(chē)隊長馬建國告訴記者,不少(shǎo)老大(dà)爺、老大(dà)娘甚至會(huì)算(suàn)出時(shí)間(jiān)特意來(lái)坐(zuò)麗(lì)麗(lì)的車(chē),每逢節假日還(hái)會(huì)順手給她帶個(gè)蘋果、送來(lái)餃子,她把“忘年交”當成自己的親人(rén),老人(rén)們也把她當成自己的“親閨女”。

今年過年七天,楊麗(lì)麗(lì)在農曆三十、初一、初五、初六這四天都值班,在工作(zuò)努力的同時(shí),讓她最酸楚的還(hái)是對父母的愧疚。“别人(rén)家(jiā)的兒女在過年期間(jiān)都可(kě)以幫父母做(zuò)做(zuò)家(jiā)務,而我隻能把家(jiā)當成旅店(diàn),家(jiā)務活兒什麽的一點忙都幫不上(shàng)。”不過,楊麗(lì)麗(lì)并沒有(yǒu)因此而後悔。“我打心眼裏熱愛(ài)公交車(chē)司機這份職業,願意繼續為(wèi)公交車(chē)這個(gè)‘家(jiā)’操勞、花(huā)錢(qián),能為(wèi)沈城廣大(dà)乘客服務就是我最大(dà)的驕傲,如果身體(tǐ)允許,我要在公交崗位幹上(shàng)一輩子。”楊麗(lì)麗(lì)動情地說。

 

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